Políticas de Devolución,
Reembolso y Garantía

1. Política de Devoluciones y Cambios

1.1 Condiciones para Devoluciones y Cambios

Las devoluciones o cambios únicamente serán aplicables cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable. Para solicitar una devolución o cambio deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
• El producto deberá encontrarse en condiciones originales de uso, sin daños ocasionados por mal manejo, instalación incorrecta, golpes, humedad, modificaciones o desgaste por uso.
• Deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales (cuando aplique) y presentar el comprobante de compra.
• TSÖ HÜ podrá solicitar evidencia fotográfica o realizar una inspección del producto antes de autorizar la devolución o el cambio.

Una vez confirmado el defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:

• Reparación del producto, cuando sea técnicamente posible.
• Sustitución por un producto igual o equivalente.
• Reembolso, cuando la reparación o sustitución no resulte viable.

La solución aplicable será determinada por TSÖ HÜ conforme a la naturaleza del caso y a la normativa de protección al consumidor vigente en Costa Rica.

1.2 Productos que No Aplican para Devolución

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
• Productos solicitados con colores, dimensiones, acabados o materiales especiales.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas de exhibición, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Productos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta, accidentes, golpes, humedad, exposición al sol o mantenimiento inadecuado.
• Productos con desgaste normal derivado del uso.

1.3 Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con TSÖ HÜ al correo electrónico: tsohucr@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto y del defecto reportado.

Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo razonable indicando el procedimiento a seguir. Cuando sea necesario, TSÖ HÜ podrá coordinar una inspección del producto antes de autorizar la reparación, sustitución o reembolso.

2. Política de Reembolsos

2.1 Procedimiento de Reembolso

Cuando corresponda un reembolso aprobado por TSÖ HÜ, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

2.2 Plazos de Reembolso

• El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
• Los costos originales de transporte, instalación o servicios adicionales ya ejecutados no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o el inconveniente sea atribuible directamente a TSÖ HÜ.

2.3 Costos de Transporte para Devoluciones

Cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado por TSÖ HÜ, asumiremos los costos razonables de transporte asociados con el cambio, reparación o devolución. En situaciones distintas a defectos de fabricación, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

3. Política de Preventa

Algunos productos comercializados por TSÖ HÜ se ofrecen bajo la modalidad de Preventa, ya que son importados o fabricados especialmente para cada cliente.

3.1 Reserva de Productos

Para confirmar una orden en modalidad de preventa se requiere un depósito equivalente al 50% del valor total del producto. El porcentaje restante deberá cancelarse contra entrega, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad de pago.

3.2 Garantía de Satisfacción TSÖ HÜ

Queremos que nuestros clientes compren con absoluta confianza. Por ello, las piezas adquiridas bajo modalidad de preventa cuentan con nuestra Garantía de Satisfacción, la cual incluye:

Inspección al Momento de la Entrega: El cliente podrá inspeccionar físicamente el producto durante la entrega para verificar que corresponde al diseño, dimensiones, acabados y condiciones ofrecidas.

Compromiso de Calidad: Si durante dicha inspección el cliente considera razonablemente que la pieza entregada no corresponde al diseño acordado, presenta defectos visibles de fabricación o no cumple con las especificaciones ofrecidas por TSÖ HÜ, podrá rechazar la entrega en ese mismo momento.

3.3 Tiempos de Preventa

Los tiempos de fabricación e importación son estimados y pueden variar por causas ajenas al control de TSÖ HÜ, incluyendo procesos de producción, transporte internacional, aduanas, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas u otras circunstancias logísticas. En caso de presentarse retrasos significativos, mantendremos informado al cliente durante todo el proceso.

3.4 Aceptación de la Entrega

Una vez recibido y aceptado el producto por el cliente, se entenderá que el mismo fue entregado conforme y en condiciones satisfactorias, sin perjuicio de los derechos relacionados con defectos de fabricación que puedan manifestarse posteriormente dentro del período de garantía aplicable.

4. Política de Garantía

En TSÖ HÜ respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía exclusivamente contra defectos de fabricación, de conformidad con la legislación vigente de la República de Costa Rica. La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a los materiales, estructura, componentes o procesos de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o factores externos.

4.1 Plazo de la Garantía

El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega y recepción del producto. Cuando existan defectos ocultos que razonablemente no pudieran detectarse durante la entrega, la garantía aplicará conforme a la legislación costarricense vigente.

4.2 Muebles

Los muebles cuentan con una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales, estructura, componentes o procesos de fabricación.

4.3 Lámparas y Accesorios Decorativos

Las lámparas, iluminación decorativa y accesorios decorativos cuentan con una garantía de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.

4.4 Productos con Vidrio, Cristal y Espejos

Los productos que incorporen vidrio, cristal o espejos deberán ser inspeccionados cuidadosamente al momento de la entrega. La garantía sobre estos componentes cubre únicamente daños visibles reportados antes de aceptar la entrega.

No procederá la garantía cuando:

• El cliente inspeccione el producto y firme el comprobante de entrega sin reportar daños.
• El producto sea recibido por una persona autorizada por el cliente sin dejar observaciones.
• El producto sea recibido por un transportista contratado por el cliente y éste acepte la mercancía sin reportar daños visibles.

4.5 Productos de Madera

La madera es un material natural y puede presentar variaciones propias de vetas, textura, color o tonalidad. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de fabricación. Para conservar la vigencia de la garantía, el cliente deberá:

• Evitar la exposición directa o prolongada al sol.
• Evitar cambios bruscos de temperatura.
• No colocar los muebles cerca de fuentes intensas de calor o sistemas de aire acondicionado de alta potencia.
• Utilizar protectores para recipientes calientes.
• Limpiar únicamente con un paño suave ligeramente humedecido.
• No utilizar limpiadores abrasivos, solventes, amoníaco, cloro o productos químicos agresivos.

4.6 Metales, Acero, Aluminio y Acabados Cromados

Los productos fabricados en acero, aluminio, hierro, metal pintado, acabados cromados, satinados o pulidos requieren mantenimiento periódico. Para conservar la garantía:

• Limpiar con un paño suave o microfibra y secar completamente.
• No utilizar fibras metálicas, lijas ni materiales abrasivos.
• No utilizar productos con cloro, solventes, ácidos, amoníaco o químicos corrosivos.
• Evitar golpes, rayones y fricción excesiva.
• En productos de interior, evitar la exposición continua a humedad o ambientes marinos.

No constituyen defectos de fabricación: rayones por uso, micro rayaduras, pérdida natural del brillo, oxidación por humedad o salitre, ni variaciones menores en tonalidad derivadas del proceso de fabricación.

4.7 Alcance de la Garantía

La garantía aplica únicamente sobre defectos de fabricación. No constituye motivo para aplicar la garantía:

• Cambios de opinión respecto al diseño, color o apariencia del producto.
• Errores en las medidas tomadas por el cliente.
• Incompatibilidad estética con el espacio donde será instalado.
• Daños ocasionados durante la instalación realizada por el cliente o terceros.
• Daños visibles aceptados expresamente durante la entrega.

4.8 Requisitos para Solicitar la Garantía

Para gestionar una garantía será necesario presentar:

• Factura o comprobante original de compra.
• Fotografías del defecto reportado.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Cualquier información adicional que TSÖ HÜ considere necesaria para evaluar el caso.

4.9 Reparación, Sustitución o Reembolso

Una vez aprobada la garantía, TSÖ HÜ podrá, según corresponda: reparar el producto, sustituirlo por otro igual o equivalente, o reembolsar el monto pagado cuando la reparación o sustitución no resulte razonablemente posible. Cuando proceda un reemplazo, el cliente deberá devolver el producto junto con sus accesorios, piezas, manuales y, cuando sea posible, su empaque original.

4.10 Tiempo de Reparación

El tiempo estimado para realizar una reparación o sustitución será de aproximadamente diez (10) días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario, repuestos y condiciones logísticas. En productos importados o fabricados bajo pedido, dicho plazo podrá extenderse.

4.11 Reembolsos por Garantía

Cuando proceda un reembolso aprobado, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. TSÖ HÜ podrá, de común acuerdo con el cliente, emitir una nota de crédito o efectuar el reembolso correspondiente.

4.12 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso distinto al previsto para el producto o uso comercial/industrial de artículos diseñados para uso residencial.
• Golpes, caídas, accidentes o negligencia.
• Instalación incorrecta o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por TSÖ HÜ.
• Exposición prolongada a lluvia, humedad excesiva, salitre, calor extremo o radiación solar cuando el producto no haya sido diseñado para esas condiciones.
• Uso de solventes, abrasivos, cloro, amoníaco, alcohol industrial o productos químicos no recomendados.
• Desgaste normal por el uso cotidiano o decoloración natural de materiales con el tiempo.
• Daños ocasionados por transportistas contratados directamente por el cliente.
• Componentes eléctricos afectados por instalaciones defectuosas, sobrecargas o manipulación inadecuada.